标准化是机遇还是挑战？

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    万科将于2010年实现销售额1000亿元人民币，由此预定目标带来的是万科对传统业务模式和管理模式的颠覆性思考。万科因此加快了标准化、工厂化布局，重新选定标杆企业??普尔迪，开始了一场堪称中国房地产史上前所未有、自上而下的企业变革。

    无独有偶，中国房地产中介服务行业的另一明星企业世联地产，也提出了标准化业务流程的战略构想，这家在房地产营销策划和咨询顾问领域如鱼得水的房地产服务企业，并没有像中原那样遍开地铺，而是在发展的过程中摸索出一条适应本土的业务模式。世联开始选择世邦魏理仕作为学习的标竿，麦肯锡的咨询服务也一度成为它学习的榜样，但历经十余年求证与摸索，世联发现，它们都不能成为学习的榜样。

    从2003年提出“平台不败”理论，到2006年提出“标准化”流程管理，世联先于所有同行迈出了蝶变的第一步。

    一个是万科，一个是世联，两家中国领先的房地产企业，虽然业务模式和身份均如此不同，却不约而同选择以“标准化”作为企业可持续规模增长的突破口，这预示着一种必然。

    万科定位于住宅专业开发商，世联的主营业务和企业定位也与住宅密切相关。众所周知，在中国，在一些一线的重点城市，住宅产业将越来越远离“启蒙”和“教育”阶段，拿地，规划，设计，建造，销售，服务，整个流程将越来越规范，越来越专业分工化，“标准动作”将取代“自选动作”成为业务的常态??这些城市房价飞涨进一步加速了这个标准化的进程。一手楼的成熟，二手楼的流转，都使得以往那种凭借个人而非组织的操作运营经验越来越失去市场，个人英雄主义色彩正在远离这些地产已然成熟了的这些城市。

    而在二三线甚至四线城市，地产“启蒙”教育的任务远未结束。随着业务规模的扩大，以往做营销代理采取的人海战术既不经济也不效率。在这些城市派上现场的，是在一线城市被证明有竞争力的成熟的平台。

    这是一个游戏规则急剧变化的市场，当越来越透明、公开、标准的市场规则展现于眼前，除了透明化、标准化我们的流程，没第二条道路可走。

    非流程管理会带来什么危害呢？用中国企业CRM资深专家田同生的话说就是，“英雄的做法往往是凭经验办事，而这种经验又只是驻留在他本人的脑袋里，如果英雄有一天耍了态度，撂了挑子，对企业而言无疑是一种伤害。”

    世联目前正在委托汉普公司做核心业务流程的标准化工作。我以前没听说过汉普，不知道它是否有能力帮助世联完成业务模式的转型，但对世联来讲，它意味着一个崭新的开始。

    有人认为，所谓“标准化”，就是总结经验，提炼精华，留存本原。但我认为这仅仅是标准化的基础，是第一步。一个好的标准化流程的价值，是存在于链上各个环节的价值，否则又将是一盘散珠，形不成关键节点上的核心价值。

    有的房地产企业规模做大了以后，不仅效率迅速下降，而且项目、团队、服务水平、业务能力等也有极大差异。我熟悉的一个房地产开发商，虽然也是业界知名的品牌之一，但显然其开发的同档次楼盘，识别性和影响力都不理想，尽管这些楼盘都分布在深圳。

    我们可能容易陶醉于某一场战役的胜利，也容易迷失于某一利润贡献巨大的业务无法自拔，但是，一个趋同的市场必然会到来，一个诉求边际利润的时代离我们不远，标准化，将成为强者生存必然法则。