深圳，曾是中国地产人争相前往之地——— 那时，成百上千内地地产人自发前往深圳观摩深圳本土的春秋交易会； 那时，中国地产伯乐紧盯深圳，深圳地产知名职业经理人，一将难求； 那时，万科、卓越、金地等一批深圳兴起的品牌地产方阵成为中国地产学习榜样。甚至有如蔚蓝海岸者，不仅要接待慕名前来的行内人，还要接待内地来深圳参观的政府人员。卓越 在蔚蓝海岸的滨海大社区开发模式更是屡被全国发展商学习、推崇。 时至今日，卓越集团总经理李晓平言及蔚蓝海岸时仍坚持：卓越蔚蓝海岸最大的成功在于社区文化建设。今天的蔚蓝海岸模式之于深圳地产，更大的意义在于其在社区文化上对深圳 冷漠城市居住的坚冰的突破。而在社区文化建树这盘棋上，卓越物管，正是举足轻重的一颗子。
五“心”服务———打破城市居住冷漠
深圳是一座文化根基薄弱的城市，社区业主之间的交流远远不够，但蔚蓝海岸不同，卓越集团策划部经理李宁告诉记者，“蔚蓝海岸有个‘腐败版’，很多业主经常要自发去海边烧 烤‘腐败’一下”。 在蔚蓝海岸，很多业主会发现很多和自己“同类”的人，也许是老同学，也许是朋友，朋友的朋友，大家有一样的素质，趋向一致的价值观，大家的追求、爱好，有很多共同之处， 所以蔚蓝海岸让人亲切，让人有安全感，整个社区充满友好的氛围。卓越物业管理公司总经理巫昊明指出，物业管理公司不仅要承担传统的保卫、管理功能，还应该为各种各样的社区 生活搭建平台，加强了业主之间的情感联系，使大家有更多的沟通机会。 据了解，卓越物业倡导的核心服务理念是“五心”服务。“五心”即是让客户省心、安心、放心、开心、舒心。具体地说，安心：安全感可以使身心完全放松，消除互相之间的防 备心理，整个社区会形成一种融洽相处的和谐氛围。省心指物业需要长期保养，保持常新，消除业主后顾之忧，让他们有更多时间休闲。放心的前提是信任，信任的前提是沟通，卓越 物业要成为业主最信赖的朋友。开心则指调动社区和社会各方面资源，为业主的生活带来新的激情与活力。舒心则要根据业主不断变化的需求，提倡主动服务，为业主创造惊喜。 这“五心”是卓越集团针对物业服务的特点特意制定的理念，在深圳独树一帜。 巫总指出，“五心”级服务在蔚蓝海岸已切实地落实在了卓越物业管理的各个环节之上。 不同的工作人员“五心”的侧重点不同，却又能形成合力。比如保安，让客户“安心”、“放心”是他的最大要旨，而对保洁人员来说，如何人让业主们省心、放心则是他们的重中 之重。一些社区的文化工作人员，他们的工作则主要在于挖掘社区的潜力和资源，让业主们生活得开心舒心。这五心环环相扣、层层递进，也令所有的工作人员更紧密地凝聚在卓越物 业这一核心理念的四周，形成了一种全面服务的大气势和大格局。 在针对不同的客户群体时，这五“心”也是各有侧重。不同的客户，卓越物业往往会有针对性地提炼出特别的服务内容。如针对刑侦局大楼，用良好的保安形象和干净整洁的环境突 出庄严，威武。而在面对蔚蓝海岸和横岗城市中心花园这样一些高尚人文住宅社区时，"五心"中又将格外注重“五心”的中“开心”、“舒心”的环节，创造出舒适宜人的人文社区居住 环境。对于写字楼，则需要方便，高效。怎样居住才是真正有品质的居住，近几年一直是房地产行业思考的热点。而卓越物业也在社会的向前迈进中不断提高自身的服务品质，与客户 和业主们共同营建着有品质的生活环境和工作环境，用实践的踏实脚步履行着自己对居住和服务的崭新理解。
品牌物管铸就深圳首席人文社区
硬件是考量物业管理质素的一个重要指标。 蔚蓝海岸是特区内仅有的滨海、低密度、高绿化的纯住宅社区，这里具备先进完备、性能优良的硬件设施：如，智能化管理系统、直饮水系统、超级网络社区系统及人防设施系统。 社区是家园，就得有家园的温馨和谐。 自蔚蓝海岸入伙后，卓越物业蔚蓝海岸社区服务中心除了做好社区日常的安全联防、清洁绿化、维护维修工作外，从人的精神需求出发，通过举办各种形式的文化宣传活动，努力塑 造“关爱、和谐、成长”的社区文化氛围。他们先后组织举办了多届“社区牛奶节”、“我爱我家”社区论坛、军事科技夏令营；开展母亲节、儿童节、情人节送鲜花、送祝福、亲子 游戏等活动，业主在参与中总会收到一份惊喜，感受丝缕幸福；每年法定长假，大型系列演出、旅游文化节都能得到业主的踊跃参与；中秋节、圣诞节、春节都会在社区添上一番别具 匠心的装饰布置，加上丰富多彩的文娱活动，让业主足不出户，就能领略到节日的喜悦气氛。 有了主题文化活动的带动，业主业余文化逐渐丰富起来。社先相继成立了各种文体团队，有社区老年人活动中心(下设拳剑队、舞蹈队、合唱队等11个团队)，社区义工站、桥牌队、棋会、摄影协会、篮球队、足球队、少儿艺术团、“环保小卫士、小记者”等，共吸引了上千名业主参与。 卓越集团策划部经理李宁指出，蔚蓝海岸近几年来频频获奖，2004年7月荣获由联合国环境规划署认可的“国际花园社区”称号，同时又被评为“影响中国地产的30大社区”。卓越物管是荣誉背后的英雄。 本报记者 孙汉平
(本文发表于〈深圳特区报〉)
日志分类